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近期，营销采购部开展了2022年客户满意度调查工作，综合显示，2022年客户满意度为比去年高出0.2个百分点。

客户满意度是企业衡量其产品和服务受欢迎程度的重要方法，是企业发现问题、改进管理的重要手段之一。根据公司实际，此次调查针对铝锭、铝液销售，将调查问卷分别设计为铝锭卷和铝液卷，包含质量、价格、包装、磅差、开票结算、供货均衡性、质量异议处理、铝液温度等多项指标。其中铝锭调查范围覆盖公司现有客户80%以上，铝液调查范围覆盖全部客户。调查结果显示，公司在产品质量、铝锭磅差、开票结算、供货均衡性、质量异议处理、总体评价这几个方面很满意或比较满意，尤其是产品质量方面，重点指标铁、硅含量连续几年保持非常低，在河南、江苏、山东、河北等地以及铝液客户中已经形成了品牌效应，市场美誉度非常高。

2023年，针对客户反馈比较好的方面，公司将持续做好固化工作。同时，与中铝股份市场营销部、公司电解铝生产部、生产质量技术部等积极沟通，进一步提升客户满意度和公司产品市场美誉度。

供 稿｜赵国征