日前，国家邮政局就保障首都邮政快递业末端畅通工作对北京市邮政管理局和各快递企业总部进行调度，鼓励企业调动全网资源，加强物资和人力调配，补齐末端服务能力短板，优先做好药品和生活必需品的投递。

据国家邮政局数据，12月1日至12日，全网揽收量约为43.03亿件，同比上升5.6%。截至12月11日，全国关停邮政快递分拨中心已经清零，全国仅有北京等地400余个网点因涉疫处于关停状态，各地邮政管理部门正在积极推动解封。

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驰援北京保运力

截至发稿，已有多家快递企业推出相应举措驰援北京，填补运力缺口。

笔者获悉，12月14日下午，京东从全国调集的首批1000余名快递小哥已陆续抵达北京，定向增援北京市内的快递配送等工作，将于15日起陆续投入到北京全市的快递配送工作中，后续还将有数百名小哥在本周内抵京。

同时，达达快送也在积极筹措运力，通过新骑士招募、老运力激活、人员补贴等多种措施增加骑士数量，并协调外阜周边人员进京作为补充运力。

顺丰集团方面也表示，“受全国以及北京区域件量激增及用工短缺影响，末端派送存在较大压力，因此发动全国其他地区人员支援北京，紧急梳理可支援人员，同步启动三线支援及跨网点支援机制。”

14日当天，顺丰总裁王卫也抵达北京，到多个分点部现场慰问坚守岗位的顺丰员工，鼓励大家保护好自己，积极为客户提供服务、承担社会责任，共克时艰，坦言“我感同身受，必须来”。

针对药品或生活必需品等紧急快件，顺丰为满足紧急保障需求，通过同城急送、优先派送等方式进行特殊保障，目前北京区域客户紧急保障需求量较平日增长了约300%。

菜鸟方面告诉笔者，菜鸟正在加大旗下菜鸟直送（丹鸟）、菜鸟驿站在北京的物流保障力度。菜鸟直送（丹鸟）北京站点全力开放配送，加快储备人员上岗补位，加大临时运力的招聘力度，并优先保障药品配送，避免积压情况。

同时，在京菜鸟驿站基本全部开放，700多家菜鸟驿站正在末端提供免费保管和送货上门，保障民生物品快递及时接收。

如何确保配送安全？

除了运力的问题，如何保障整个服务环节（从仓储到配送，从配送小哥到用户）的安全与正常运行，也是各家企业面临的新难题。

有家住北京的市民告诉笔者，在闪送上下单时，接单的工作人员还是发着烧的。另有杭州的顺丰快递小哥向笔者表示，“由于工作性质，平常接触的快件较多，如果在工作过程中确诊，整个站点还是需要进行停摆消杀，依然会延迟配送时间。”

据悉，目前顺丰对正常出勤人员给予到岗激励，对参与跨网点支援的人员给予不同程度的补贴；对因身体不适无法上班的居家人员进行特殊关怀，给予7天有薪假期，让员工安心治疗。

就如何确保安全，菜鸟已经成立保障在京配送工作组，向在京配送人员调配抗原检测试剂盒、口罩、消毒用品、感冒药、退烧药等常规防护物品，提升一线员工抵抗力，保障在岗率。

京东方面回应笔者称，京东物流对所有场地、设备、车辆及货物进行全天候严格消杀，确保货物安全。在人员安全方面，京东物流建有每日排查机制，配备充足的口罩、防护服、消毒液等防疫物资，并为一线员工配备新冠疫情险，开放线上极速咨询入口和热线电话。

此外，随着疫情防控措施进一步优化，无接触配送也成为用户更愿意接受的服务方式。

“我是有一天看到邻居贴了‘外卖放门口’的标语，觉得这个办法很好，第二天就在自己家门口也贴了一张。以前封小区，要去小区门口拿，现在送到家门口，既方便了我们自己，也能同样保护好家人和外卖小哥。”北京市民杨先生说，“虽然知道外卖员、配送员都有健康上岗的要求，但特殊时期下尽量减少面对面接触，对大家都是好事。”

美团相关人员介绍，目前全国站点均设立骑手健康台账，时刻跟踪骑手健康状况。为保障各方安全，站点已配备充足的消杀工具供骑手对餐箱定时消毒。同时也呼吁用户在下单过程中优先选择“无接触配送”，尽可能使用外卖柜、门外自取等收货方式，减少面对面接触。

国家邮政局此前也呼吁，业务旺季，广大快递员冒疫奔忙，工作负荷重、投递压力大，加之天气寒冷，室外作业十分辛苦，可能出现寄递服务时限延迟的情况，请广大用户给予更多的包容、理解和支持。