文 | 无锈钵

(资料图片仅供参考)

穿越回20年前的今天，如果问一个人理想中的“未来家”是什么样子，答案或许只会是那些存在于科幻电影中的桥段。

但科技和理念的创新常常就是让人难以预料。

2023年2月11日，站在广州珠江公园侧畔向东眺望，伴随着三翼鸟广州体验中心001号店的正式亮相，一座智能时代的里程碑，已经悄然浮现。

正如海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在开业致辞中所言：“这是全国首家4.0智慧家庭体验中心，是一个物联网的店，一个数字化的店，一个实现场景与生态深度融合的店，更是集中体现智慧家庭场景品牌三翼鸟扎实落地的店。不仅如此，这个店也使得海尔智家与消费者的距离越来越近。”

一家“超乎想象”的门店，是如何炼成的？

宏观来看，作为三翼鸟体验中心迈入4.0时代的首店，三翼鸟广州体验中心001号店验证了海尔智家对场景品牌探索的先进性，三年的实践和经验汇聚而成的，是一个为消费者带来“超乎想象”体验的场景。

海尔智家对于智慧家庭新时代的两大思考：数字化升级和沉浸式体验，就融汇于这座2200㎡的地标式建筑里。

两者之中，数字化升级实现的是对用户痛点的“超前终结”。

尽管智慧家庭已经大踏步迎来“入户阶段”，然而实际生活中，从设计、选品到安装售后，各式“雷区”和劣质体验依然存在。

有用户这样形容：“整套流程就像是坐上了一辆没有码表和导航的计程车，既不知道有没有绕弯路，也不知道要花多少钱。”

而在这样的环境下，4.0时代的三翼鸟体验中心所要做的，就是打通APP和线上线下，从源头入手，创建涵盖报价、交付及终身服务的全链路、全流程数字化管理，将潜在问题和不良体验扼杀在最开端。

如此一来，数字化升级就像让消费者坐上了网约车，路线、时长、价格不仅清晰可见，而且自由可选。

在这基础上，4.0时代的另一大升级——沉浸式智慧生活体验，所瞄准的则是对用户的“需求创绘”。

在全新的三翼鸟4.0体验中心里，产品不再是孤立的个体，而是围绕场景成为“会思考的整体”，并带来“会呼吸的服务”。整个过程中，用户可以从三翼鸟的2万余款组件、400余个场景方案中沉浸式体验一个家，穿梭于场景盒子之中，随时随地与梦想中的家交互。

可以说，从1.0时代开始，到如今4.0体验中心的落地，三翼鸟已经摸索出了一套完整的智慧家庭线上线下体验标准。

自成体系、独立承接的背后，这一品牌已经成为了智慧家庭行业里“想用户之所想，做行业之未做”的标杆。

三年四次迭代，是什么支撑三翼鸟的“持续进化”？

从1.0时代的套系颠覆单品，到2.0时代的一站式定制，再到3.0时代与生态方共创，以及4.0时代的数字化+沉浸式体验，是什么支撑着三翼鸟持续进化、一飞冲天？

这一切的前提，就源自海尔智家深耕用户需求的战略坚定。

作为不折不扣的“新物种”，三翼鸟自发布以来，就一直走在行业之先。

三年里，这一品牌一直在被追赶，从未被超越。

因此，三翼鸟的进化从来都不是“与人斗”，而是“刀刃向内”，围绕用户需求的“自我突破”。

正如海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在接受媒体采访时所说的那样：

“年轻一代需要的生活方式是一站到位、一次就好，所有三翼鸟在做的改变，都是牢牢盯住中国消费人群的改变和消费行为的改变。”

围绕上述需求，三翼鸟内生的差异化竞争力，则成为了这一品牌持续高飞的不竭动力。

商业市场一直流传着一种说法：

“二流的企业满足需求，一流的企业跟踪需求，超一流的企业创造需求。”

从1.0时代一路走来，到如今的4.0门店，三翼鸟不是在等待用户，而是一直在主动靠近市场，以场景为抓手发现用户，用一站式的定制说服用户，以无边界的服务来感动用户，最后通过全生命周期的载体平台留住用户。

而对于用户来说，选择这一品牌，就是选择一种不断迭代、不断完善的生活体验，快乐可以在平台分享，喜怒哀乐都有人来照顾。从选择三翼鸟的那一刻起，一切美好，都只是刚刚开始。

在某种意义上，三翼鸟这种“想用户之所想，做行业之未做”的底气，离不开海尔智家三级品牌战略的全球引领：

高端品牌方面，目前，海尔智家已在全球建立了海尔、卡萨帝、Leader、GE Appliances等7大高端品牌矩阵，并在全球不同区域实现了引领。

场景品牌端，基于持续迭代的1+3+5+N全屋智慧全场景解决方案，智慧家庭场景品牌三翼鸟已经迭代了400+智慧场景解决方案，包含1000+生活场景，超过2000个生活技能，用户可以根据自身需求，自由定制梦想之家。

生态品牌领域，海尔智家通过布局衣联网、食联网等构筑起了行业最大智慧家庭场景生态。立足开放互惠、共创共赢的生态合作模式，海尔智家实现跨界资源的打通、整合和应用，不仅打破了行业界限，更破解了行业发展困境。

可以说，高端品牌的产品力为三翼鸟提供了积淀和加持，而生态品牌的合作方则为三翼鸟丰满了羽翼，延伸了更多可能性。海尔智家对外三级品牌战略的全球引领，成就了长期发力、不断创新、持续收获的三翼鸟。

从“创新点”到“增长极”，海尔智家如何破壁前行？

如果说，1.0-3.0时代三翼鸟对于海尔智家的核心意义在于创新探索，那么伴随着4.0时代的到来，自成体系、独立承接的三翼鸟，已然成为了海尔智家继海外创牌、高端品牌两大战略成功后的“全新增长极”。

一方面，从内部角度来看，当前，海尔智家已经借助转型实现了瘦身增效。

海尔智家通过目标、组织、机制、流程的4个数字化重构，完成了从企业数字化到数字化企业的角色转变。在财报上的体现，就是2022年前三季度海尔智家整体费率再优化0.8pct。

而这一过程中，三翼鸟也随之成为了海尔智家整合优势资源，对外输出合力的“关键窗口”。

从产品、平台到服务，海尔智家过去审慎布局的“先手棋”，正在依托三翼鸟的冲刺，不断连接成片，并爆发全新价值。

另一方面，从外部角度来看，在市场环境逐步明朗的当下，三翼鸟为海尔智家所撬动的，是一片更为广阔的蓝海。

中国是全球最大的泛家居产品生产和消费国之一，家居家装有着超4万亿的市场规模，“家电+家居”的赛道延伸，海尔智家所处的将会是一个超过5万亿的全新增量空间。

过去，这片市场是割裂、分散和传统的，三翼鸟的到来，为这个行业开拓了全新的发展思路，也引领了地产圈、生活圈、家电圈的全新潮流。

业绩端的表现，传递了这一品牌的“高能量”。三翼鸟APP自上线起，在短短5个月的时间里就已经向15590个家庭提供了15747套方案。

今天，在三翼鸟平台上，每天有320万的用户在和场景互动，每个月有接近1100万的用户感受智慧生活的体验。

从这个角度来说，三翼鸟不仅是智慧家庭战略落地的核心，也代表着海尔智家的未来。

而伴随着这一品牌的腾飞，海尔智家也将收获继“出海创牌”和“卡萨帝”之后的又一张“王牌”。

这背后，正如徐萌所坚信的那样：“我们始终相信，假以时日，三翼鸟一定是下一个能够引领中国消费者消费行为改变的高端生活场景品牌。”

本文涉及到主要上市公司有$海尔智家(600690)$。