家电行业的山寨服务，引发的民愤，已经到了“不清除祸害千年”、“不整顿誓不罢休”的地步。

常伟||撰稿

是时候清除“家电山寨维修”了、“家电山寨维修”不该大行其道、别让“山寨维修”扣了家电品牌的分……

【资料图】

最近一段时间以来，因为高温催热了空调等家电的使用频率，由此也引发了众多家电维修服务需求，以及家电维修服务投诉激增，更出现了一大批的山寨维修坑害民众事件。包括乱收费、多收费，还修不好等问题，不只是严重损害了家电企业和品牌的口碑，更透支了众多老用户的品牌信任感。

上述，正是来自诸多媒体对于家电山寨服务的定性与定调，在家电圈看来，众多媒体在同一时间、集中将“枪口”对准家电的山寨维修服务，实属罕见。足以引发家电市场上那些正规的家电维修服务商，还有诸多的山寨维修服务和李鬼维修服务的高度警惕和重视了。

目前，聚焦家电山寨维修和李鬼服务，有几个问题必须要正面回应和解决：一是，为什么市场上会长期存在大量山寨维修和李鬼服务商，到底是家电企业和商家谁的问题？二是，为什么家电的山寨维修和服务，生命力一直很顽强，总是清理不掉，反而愈发明显？三是，家电的山寨维修和服务，到底是动了谁的奶酪，又伤害了谁的利益？

在家电圈看来，如今家电的山寨维修和服务现象背后，责任最大的还是品牌家电企业和服务商们，没有通过市场化的手段和能力，通过推高维修服务门槛从而将众多的山寨维修服务清理、整顿，甚至引向良性规范化竞争的轨道。同时，还要看到，很多用户在遭遇家电维修服务时，总是会发现“不知道应该联系谁”、“不清楚谁是李逵谁是李鬼”无法快速准确地判断，说明家电厂商对于用户的层次之丰富、需求之多样化，以及遭遇维修服务时的无助等各种情况，缺乏持续而精准地判断。

再者，一些正规的家电维修服务商，或者授权服务商，还存在着一些非正规的勾当。一方面凭借自身的授权商地位和身份，为了赚取更多的利润，面对用户时也会出现乱收费、多收费等情况；另一方面不少授权家电服务商在结束与品牌商的合作后，自己就迅速转变思路，通过曾经积累的老用户资源，以及留存给用户的售后服务联系方式，忽悠欺骗甚至坑害用户的方式。从某种程度上看，这也是家电企业的服务管理手段问题，即管理手段太匮乏了。

当然，如果站在第三方的角度来看，家电服务跟家电零售一样，都是一个完全开放的市场和行业，为什么还存在“山寨军”与“正规军”的区别对待，为何一些家电品牌商还经常会说“李逵”遭遇“李鬼”的冲击？在家电圈眼中，不管家电服务商是否取得了家电品牌商的授权，只要自身提供的售后服务、维修水平，内容保质保量、收费公开公正，用户满足就可以了。

问题就在于，如今家电服务市场上众多的非授权维修服务商们，恰恰没有上述意识，心中想到的还是“趁机赚一把”、“能骗一个是一个”等小本生意的投机思维，缺乏自己的品牌和口碑意识，以及未来的长期经营发展逻辑。

比如，通过网络、社交媒体平台的广告，将自己的售后服务网点包装成为家电品牌商的售后服务，通过搜索、竞价等方式将自家的联系方式包装成企业的售后服务热线，从一开始就决定采取了欺骗忽悠用户的方式；

比如，在这些山寨维修服务网点的服务人员上门后，面对用户家中的家电情况，不是实实在在地解决问题，而是想尽一切办法让用户多掏钱，这也就有了“小病大修”、“无病也要乱修”等问题，多收费坑害用户不说，一些服务人员的服务能力、维修水平实在低下，让用户花了钱也没有解决产品问题。所以，才会出现用户向消协、媒体投诉山寨维修服务的情况。

所以，无论是媒体，还是行业观察人士，他们眼中的家电山寨维修服务，并不是没有授权家电企业授权的服务商，而是那些“打着品牌服务商旗号，却干着坑蒙拐骗行径”的服务商们。他们在一开始面向用户的宣传推广，到后期的上门服务，再到解决问题收费等各个环节，都是“忽悠和欺骗”先行，而忽视了人与人，企业与用户之间最应该恪守的“诚信诚实”底线。

所以，一大批家电山寨维修服务商的“可恨之处”，不只是服务差、乱收费欺骗用户，同时还假冒家电企业官方的身份伤害并透支品牌信任，甚至还将优质服务与劣质服务混为一谈误导用户，最终搅乱了家电服务市场的健康、良性经营和发展秩序，成为横在家电企业、商家和用户之间的一颗“毒瘤”。

因此，家电圈认为，必须要借助当前国家推动和推升家电售后服务提升工作的政策东风，进一步提升家电服务的专业化门槛和市场化门槛，真正让有价值、有技术的维修服务商赚到钱，让那些山寨维修服务没有生存之地，从而带动一批山寨维修服务商的市场经营走向正轨。

====

家电圈原创文章，未经授权严禁转载、违者必究！

====