有一本书，叫《财报就像一本故事书》。按这个说法，海尔智家2022三季报的故事主题应该是“潮水退去，方见本色”。

在全球不确定性持续加强的这几年，财报业绩超预期却成了海尔智家的新常态。到了2022三季报，海尔智家又有了新成果：营收1847亿元，同比增8.9%；归母净利润116.7亿元，同比增17.3%，利润增幅两倍于收入增幅。其中，Q3单季利润增幅达20.3%，单季利润增速持续提升。

持续超预期的业绩“本色”，离不开海尔智家三级品牌战略和持续深化数字化变革的成果。尤其是聚焦提升用户体验和运营效率的数字化，推动其费率再优化0.8个百分点，这也是海尔智家费率连续3年3连降。

(资料图片仅供参考)

事实上，数字化转型的企业比比皆是。但一个残酷的现实是，数字化转型尽管入场者众，但成功者寥寥，数字化转型远比大家想象的更为艰难和复杂。在这种情况下，海尔智家的数字化转型范本更加值得我们进一步探究。

/ 01 /费率3年3连降，数字化成果显著

可能在很多人印象里，数字化转型似乎是每家企业都在做的事情。那么，为什么偏偏海尔智家的数字化能取得如此明显的成效，实现3年3连降。

在讨论这个问题前，我们有必要搞清楚什么才是数字化。真正的数字化转型，是要对企业的目标、组织、机制、流程进行四个重构，就是要彻底颠覆。这就不是指原来的两化融合的信息化，因为信息化的目的是管控，是自上而下的，而数字化的目的是服务，是自下而上的。

在这方面，海尔智家通过全员聚焦效率第一、用户体验第一的目标，把每个人都打造成为成本和利润中心。落到实际行动上，就是海尔智家通过全流程、全要素、全节点上平台的数字化变革，打造了数字化业务平台、数字化精益制造平台、数字化研发平台等，发挥着重要的作用。

先说前者，海尔智家通过用户数字化运营平台，围绕消费者在产品购买、使用、服务的全生命周期，重构业务流程，全面提升用户口碑和复购率，前三季度公司新增会员3225万人，增长64%。

与数字化业务平台专注于提升用户体验不同，数字化精益制造平台、数字化研发平台的价值更多体现在企业的经营效率上。像数字化研发平台助力海尔智家全球新品设计周期缩短30%，三季度设计成本持续优化；在数字化精益制造平台上，海尔智家持续提升在智能制造、采购、供应链、物流等环节的效率，园区物流效率提升30%。

如今，海尔智家费率持续优化带动盈利能力提升，恰恰是其数字化转型成果的体现。展望未来，随着数字化转型的持续深入，将为海尔智家的高质量发展注入源源不断的动能。

/ 02 /组织变革带来全流程数字化，惠及上下游

固然，数字化对重塑业务的价值毋庸置疑。但你如果简单把数字化变革理解为技术的变革，就大错特错了。

对于一家公司来说，任何战略的推行都离不开相匹配的组织变革。

从这个角度，表面上看数字化转型是一场新技术应用变革，但更深层次地说，其实是一次组织的进化。在组织重构上，海尔智家的变化可以归结为：去边界、平台化、生态化，也就是通过数字化红利惠及上下游企业创造了生态价值。

在上游供应商端，面临的用户需求不准确、难以参与设计的难题，海尔智家向上游企业开放研发制造平台，让他们参与到设计中来，共同创造供需对路的高附加值产品，实现了共创共赢共享。

在下游经销商端，客户存在库存高、赚钱难、用户经营效率低等难题。鉴于此，海尔智家将自身的数字化能力延伸为客户赋能，从门店到经营用户的全流程都具备了数字化能力，客户只需通过平台做好零售管理，就会自动实现进销存管理、各个产品的销售库存情况等一目了然，既提高了客户的运营效率，也能以智能的方式向客户交付产品，从而增加了价值链收入来源，提升了资金的有效利用率，因此在客户数字化方面，客户的资金效率提升了28%。

某种程度上说，通过数字化变革赋能，海尔智家打破了原有的行业边界，带动企业、产业以及生态攸关方进入了新的生态经济赛道。

从更宏大视角看，海尔智家正在主导产业链上下游经历一轮数字化的产业升级。产业链的数字化赋能，更像是海尔智家在数字化进阶路上的一次积极实践。

正如麻省理工学院的尼葛洛庞帝教授曾在《数字化生存》一书中提到：「预测未来最好的办法，就是把它创造出来。」海尔智家对于推动行业正循环具有十分重要的战略价值。

对于传统行业来说，数字化改革很难一蹴而就，而大都也只能通过产业链上公司自己主导。原因很简单，拥有数字化技术的互联网公司大都空有技术而缺乏产业和业务理解。在这种情况下，自身跑通数字化转型的海尔智家，就成了帮助行业完成数字化转型的绝佳人选。

在这个过程中，家电产业链相关企业和海尔智家也有机会实现双赢。于前者而言，运用数字科技提升商业效率，能够为行业催生一波新的发展红利。于后者而言，作为家电产业里的龙头公司，海尔智家不仅将受益于自身商业生态链的效率提升，也将成为行业发展红利的最大受益者。

随着数字化的持续渗透，海尔智家及其背后整个家电行业仍然拥有一片「万类霜天竞自由」的生长空间。而海尔智家数字化的持续深化，带来的降费提效也将会得到持续，为其接下来的高质量增长创造有利条件。