为了进一步巩固网点转型成效，提高离柜率、分流率，助力全员营销，为更好地建设运营队伍打下基础，2021年6月至今，昆山农商银行通过分批试点、逐步推广、全行实施的层层递进方式，逐步开展“周六无高柜”模式的探索之旅。

不断探索，找准网点转型突破点。近年来，昆山农商银行在“智能化”的建设中，随着智能机具的不断推广普及，厅堂的超柜分流率从节节攀升转为稳中有升，柜员从高柜内“走出去”成为大势所趋。因此，昆山农商银行为了进一步推进网点转型，也为柜员创造更多营销的机会，缓解网点营销压力，提出了创新管理举措——“周六无高柜”运营模式。

该行最终确定选取业务量较小、超柜分流率较低、周六业务种类较单一且超柜可受理、周边同业网点较少且同业网点周六不营业的6家支行、1家分理处进行试点运行，推行4周后，运行情况良好，7家网点周六厅堂服务人数从21人减少到18人左右，在不影响客户服务的情况下，大大节约了人力成本。在试运行成功后，该行开始进行“周六无高柜”运营模式的分批推广，截至2021年11月，试行18家网点，得到了各网点的一致好评。2022年4月，根据前期运行情况，该行整理、完善了操作规范和业务流程，明确了应急预案，“周六无高柜”运营模式正式向全行推广，实施至今，业务运行平稳，未发生投诉情况。

巩固成效，抓好转型发展支撑点。经过一年多的试运行和推广，目前“周六无高柜”运营模式收益显著。首先是降低了运营成本，其次是提高了机具使用率。关闭所有高柜后，更容易使客户养成通过智能机具、电子银行、企业网银、远程银行等渠道办理业务的习惯，提高业务办理效率的同时，使超柜、ATM等机具设备得到充分使用。最后是助力精准营销。释放柜员参与厅堂营销、外拓营销后，促进网点零售转型，走出高柜的柜员可为客户提供面对面的、有温度的服务。统计显示，周六无高柜网点各项营销业绩显著提高，以2021年11月为例，无高柜网点柜员周六营销业绩为：云闪付40个，电子医保28个，收单7个，手机银行18个，信用卡8张。柜员走出高柜后，在与客户面对面交流、手把手业务指导中，更容易进行精准营销，并可以在此过程中锻炼柜员营销能力，提高营销意识，为网点挖掘、储备一批营销人才。试运行“周六无高柜”模式的半年中，有22名柜员转入零售条线，为昆山农商银行培养了一批既懂业务又会营销的全能型人才。(晓 郭)