在电影《疯狂的石头》中，一块玉石搅动了整个山城；在今天的上海车展，一杯冰淇淋撑起了全天的热度。

(资料图片)

4月20日，有关宝马MINI的话题在微博热搜榜单久居不下，这并不是因为新车型的火热，而是由于展台赠送冰淇淋活动引发的争议。

流传的视频显示，在上海车展宝马MINI展台，一位中国访客前去领取冰淇淋，但被工作人员告知发完了，但后续有外国访客领取时，工作人员又拿出了冰淇淋，并指导其如何食用，由此宝马MINI被外界质疑区别对待中外访客。

而讽刺的是，就在车展前夕，宝马中国大中华区总裁高乐出席活动时曾表示：“BMW家在中国，不是挂在嘴上的，而是刻在心里的。”

道歉会有用吗？

舆论发酵之后，宝马方面两次进行回应，先是回应媒体称，“这是一个误会，目前公司正在处理这件事。对工作人员管理不善，内部正在开会，会将工作人员培训落实到位。”

后又于当日在MINI中国官方微博发布致歉声明，指出活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此真心道歉，并将检讨自己，改善管理、加强内部培训。

银柿财经在现场发现，此前摆放冰淇淋的展车上已经空无一物，展台的工作人员表示：“送冰淇淋是一个临时的活动，现在已经结束。”但根据MINI中国发布的宣传文案，4月18日至4月27日间，用户均可打卡领取，临时取消或与争议有直接关系。

部分网友对于上述回应也并不买账，并质疑宝马的公关水平不如AI。

此外，涉事的冰淇淋品牌Luneurs也进入人们的视野。据其官方微信介绍，Luneurs是一家成立于上海的法式冰淇淋面包坊，每天新鲜制作各式面包、当季甜点和冰淇淋，目前在上海、成都、深圳、南京开有门店，其中上海共十九家。

银柿财经发现，在Luneurs相关的淘宝店中有MINI展台同款冰淇淋，四杯（80g装）的售价为160元左右。在产品介绍处，Luneurs发文回应称：“Luneurs品牌未参与上海车展期间宝马旗下Mini品牌活动的任何现场运营，我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责，与本品牌无关。”

友商和主播出手

尽管涉事的宝马、Luneurs相继发布了声明，但冰淇淋在车展引起的风波仍未平息。

银柿财经注意到，有多位访客来到宝马MINI展台询问是否还有冰淇淋，对此，工作人员在否定之后通常会建议访客参加另一个“登记信息领取钥匙扣”的活动。

普通参展观众之外，宝马MINI展台也成了汽车主播们的打卡点，尤其是此前摆放冰淇淋的展车附近。

值得一提的是，在主播直播过程中亦有突发情况发生。银柿财经目睹一位女主播疑似与展台工作人员发生争执，后被安保人员带离场馆，主播的手机与稳定器也掉落在地上。据此前直播画面，该女主播要求一名推了她的工作人员道歉，随后现场的保安提到“现在展商禁止直播”，但事实上车展大部分展台均有主播在进行直播。

同时也有多位主播为表达对宝马差别对待顾客的不满，在宝马MINI展台现场赠送冰淇淋，并称“只有中国人可以拿”。场馆内便利店的工作人员告诉银柿财经，“确有顾客来扫货，一下子买了五百个，我们单店的量不够，还从别的店里调货过来。”

在上述主播赠送冰淇淋时也有保安前来交涉，某主播回应称“免费送人东西不违法，在公共场合送也不影响你们的展台。”

除了主播，同样在车展的友商们也“坐不住”了，纷纷出手。与宝马MINI同展馆的零跑一如既往不限量赠送咖啡与椰子，小鹏汽车展台当天下午发起了冰淇淋，并成功吸引了不少访客。

在2023年上海车展这个小型战场上，冰淇淋俨然已成为流量密码，新势力抓住机会，向出错的传统“豪强”发起进攻。这样的故事同样发生在中国汽车市场这个大战场上。至于宝马MINI将如何应对，最终是改变还是坚持，或许不久之后就能见分晓。