为帮助老年客户群体跨越数字鸿沟，充分享受，沭阳农商银行积极履行社会责任，主动作为，抓住网点转型契机，多举措提高适老服务水平，为老年人量身定制了系列金融服务，想老人所想、急老人所急，以有温度的服务呵护老年人的幸福生活。

打造暖心厅堂服务

沭阳农商银行合理划分营业大厅功能分区、优化厅堂布局，坚持传统服务与智能服务并行模式，在保留老年人熟悉的传统柜面服务基础上，增设智能体验区和电子银行体验区、手机银行APP推出了“关爱版”界面，简洁、无推广的手机操作界面让老年客户的使用变得更加直观、便利和安全，让老年客户充分享受数字金融的便捷化和高效化，帮助老年人享受信息化发展成果。同时，在硬件设施方面，该行对厅堂布局进行优化升级，配置爱心专椅、雨雪天铺防滑地毯，在业务高峰期，设立老年客户服务窗口，让老年客户享受一对一专属服务。此外，还为老年客户提供老花眼镜、放大镜、血压计及各类急用药品等基本便民服务设施，以备不时之需。同时通过提供无障碍通道、爱心窗口，全力满足老年客户的差异化需求。

提供便捷金融服务

沭阳农商银行优化金融服务，大堂经理见到行动不便的老年客户主动搀扶，耐心询问他们的业务需求。对于有存取款、零钞兑换、残损币兑换等现金业务需求的老年客户，工作人员主动引导他们至爱心窗口办理小面额现金、残损币兑换业务，缩短他们的业务等待和办理时间。在自助银行区域，该行安排专人负责指导老年客户使用自助设备办理现金存取款业务，消除老年客户“没人教、看不清、不会用”的心理负担，让他们“能用、会用、敢用”，帮助他们跨越“数字鸿沟”。同时，考虑到部分老年客户可能无法亲自前往网点办理业务，该行修订了《老年人等特殊消费者群体服务管理办法》，明确要求做好特殊客群的针对服务，安排员工送服务上门，及时为老年客户排忧解难。

定制安全可靠“适老化”服务

在为老年客户办理现金存取款业务时，沭阳农商银行柜面人员会主动了解他们办理存取款业务的意愿、资金用途、用款对象是否为本人或其亲友等，遇到表达困难、神情紧张或有其他异常情况的老年客户，柜面人员还会耐心安慰他们，给予他们反诈温馨提示，防范老年群体遭受不法分子诈骗。2021年至今，该行成功为老年客户堵截可疑案件10余笔，以实际行动帮助他们守护好自己的“钱袋子”。为提升老年人风险防范能力，该行定期开展以防范电信网络诈骗为主题的适老金融课堂宣传活动，用通俗易懂的语言向老年客户讲解犯罪分子利用电信网络诈骗、虚假投资平台诈骗、冒充公检法诈骗等多种形式的诈骗手段，生动形象地讲述了老百姓身边的电信网络诈骗和参与非法金融活动的典型案例，以及金融风险防范知识等，提高老年人的金融风险防范意识和风险识别能力，进一步营造助老及特殊群体无障碍金融服务氛围。(胡玲玲)